商品の欠陥に後から気づいた！ atヤフーオークション
HOME 【 
商品の欠陥に後から気づいた！ ・・・というお話し
商品に難を見落としていて後から気づいた！
オークション終了後に商品に欠陥を見つけてしまった！！
しかも落札者さんからはすでに入金があり、あとは送るだけというときに・・
ミックス(･Θ･)は洋服のバック・・後ろの部分に色あせがあることに、
発送直前になって気づいたのです！
１時間後にでも送らなければならないというような時になって！！
麻の服で、落札者さんが競い合って、割と良い価格で落札いただいたものだったので、
落札者さんも喜んでいました・・・。
ガーン！！！！
気づいたときには真っ青でした。
ガーン(･Θ･;)
ガーン(･Θ･;)
落札者さんからはすでに「入金しました！ヨロシクお願いします！」と連絡がきています。
あれだけ出品前にチェックしたのに！
どうしよう！？
☆*ﾟ ゜ﾟ*☆*ﾟ ゜ﾟ**☆
どうしよう、どうしよう・・
焦ってもどうしようもありません。汚れではないため、洗って直るものではありません・・
時間にしてどれくらい唸っていたか解りません。
よし、正直に謝ろう！
それしかない。
覚悟を決めて、落札者さんに連絡をしました。
「大変、申し訳ありません。重大なことに気づきました。
すぐに連絡も頂き、お振込みを頂いており、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいなのですが・・」
正直に色あせの状態を書き、チェックをしたつもりでいたが気づかなかったことを書きました。
そして何度も丁寧に謝りました。
何ども何ども！
同時に、現金振込みか、銀行振り込みにて返金の対応をさせて欲しいので、
了承していただけるようにお願いしました。
相手はわざわざ終了時刻に合わせて、PCの前に座る時間をとってくれていたかもしれません。
連絡のやりとり、振込みの手間もかけています。
競り合って、落札してくれたときは、きっと本当に嬉しく思ってくれたのだと思います。
もう、お腹がキューっとなるくらい苦しい謝罪の連絡でした・・・。＜きゅ～
最終的には快く応じていただき、
ミックスは無事、落札者さんの口座に返金も果たし、
さらに！
ありがたいことに取引不成立ということで、ミックスに「悪い」評価は付けずにいてくれました。
付けようと思えば付けられたはずなんです。
オークション終了後、落札者決定後に破棄の申し出なので、本当は悪い評価が付けられて当然なのです。
ありがたくて、涙目(ﾉ_･｡)のミックスでした。
特にリサイクル品を出品する場合、
事前チェックは気をつけても気をつけすぎることはないですよね・・。
明るい場所で検品を繰り返すこと！肝に銘じました・・・。
ミックスのうちは、白熱灯(暖色系のオレンジ味の強い光)なので、
微妙な色合いなど、太陽光の下で見たら、違った・・ということになりがちなんです。
それからは本当に気をつけるようになりましたよ。。。
問題に気づいたら、すぐに連絡をする！
コレはつくづく大事だと思いました。。。すぐに！
仕事のトラブルやクレームと同じですよね。
ブルーになり、連絡が遅れがちになるのは、絶対にダメです。
遅くなればなるほど、よくないので、腹を決めて、正直に連絡する！
謝る。とにかく謝る。即対応する。
返金は必ずさせてもらうことを告げる。その手段も明記する。
ところで返金方法は・・・
ミックス(･Θ･)は相手に選択してもらうようにしました。
例えば、 「さしつかえなければ、返金先の口座のほうを教えていただけますでしょうか？
もし、現金書留での返金のほうがご都合がよろしければ、すぐに対応いたしますので、お知らせください。」
このような感じで書きました。
相手によっては、家族に内緒でオークションをしているかもしれない。
いろいろなケースが考えられるため、２とおり以上の返金方法を相手に提示して選んでもらうようにします。
もちろん振込み手数料と送料も合わせて返金。
ミックス(･Θ･)は「振込み手数料はいくらでしたか？」とは聞けなかったので、
おおよそ、コレくらいあれば絶対に足りるだろうという金額を返金しました。具体的には５００円程度。
送料は切手より現金で返したほうがよいと思います。端数は切り上げ！
自分のミスで相手の行動を徒労に終わらせているわけなので、
こちらが多少かぶることは仕方ない～～～。
返金後にも速やかに返金の手続きを取った旨、連絡しました。
（書留などで送る場合は一筆添えると良いと思います。）
いずれにしても・・・誠意をもって謝って、謝って、謝り倒したミックス(･Θ･)です。。。
・・・当然ですね、ハイ。自分が悪いのだから。。＜しゅーん
失敗を犯したとき・・。
オークション終了後の納品以上にスピーディーな対応をすること。
これにかかっています。
オークションをウォッチして、入札して、メールのやり取りをして、個人情報を公開して、入金手続きをして・・という相手の手間と労力を考えれば・・・自然に頭がたれてきますね。。。＜ホントにごめんよ～
梱包作業中手というのは手にとって商品を包むので・・よく気づくんですよね。。(･Θ･;)
でも！
神経を払ってチェックすべきなのは、出品前なんですよねぇ・・。
ほんとうに、中古品は要注意です！
