送料を間違えた！ atヤフーオークション
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送料を間違えた！ ・・・というお話し
商品発送の段階で送料ミスに気づいた！
あります。あります(･Θ･)。
特に定形外郵便やメール便を使っているかたは多いのではないでしょうか？？？
落札者さんから送料を受け取ったあとに、送料設定のミスに気づくこと、よくあります。
「ガーン、梱包したら送料超過になっちゃった！」
「どれどれ、ハカリの目盛りをチェック・・・。うーん・・これ、微妙だな～。」
「グイグイ・・・。あー、お客様、こちらのメール便の厚さですが、、１cmを超えていますね。」
例えば、自宅にあるハカリと郵便局のハカリでは、差が出ることもありますし、
メール便は店舗によって、厚み測りツールを使って、厳しく計測されるので、＜あれ、イヤなんです・・
微妙海域に目盛りが張り付いているときは、要注意ですよねぇ・・。
個人的にはーーー
基本的に、送料が予定よりオーバーの場合は出品者の自腹で、、、いたしかたなし！と思います。
自分が間違えたり、自分の設定が悪かったということで。。。
商品の重さを量るときには、梱包材の重さも考慮して、
できれば、包む予定にしている梱包材も全て含めて、ハカリに乗せるようにしています。
ちょうど目盛りと目盛りの微妙～な境目だ・・という場合は、
どちらかというと、大きい額の送料設定をして、プチプチをひと巻き多めに巻いておくとか、
梱包材で微調整するようにしています。
とはいえ、
必要以上にぐるぐる巻きにして、あきらかに過剰包装というのは「どうなの！？」
うーん。
そこまでしないといけないような重量具合なら、小さい送料のほうを設定するかなと思います。
できるだけ軽めに包装する工夫をして、それでも発送するところで計測してオーバーしたら、
悲しく自腹で支払います。。。
いちおう、こんな感じで気をつけて計量していますが、、、
問題は、それでも送料をもらい過ぎた場合です。
ありますよ・・・。単純に測り間違えとか、メール便の送料がもっと細かかった時代には。
そんなときには！ 迷わず返金します。
１０円単位の小さな差額の場合は、切手を同封することが多いです。
できれば、どんな小さな金額でも、発送前に事前にお知らせして、
返金手段を相手に選択してもらうことが望ましい のですが、、、
あくまでもミックス(･Θ･)が個人的に対応していること という断りつきですが、、、
差額が２，３0円の場合は、「あとは到着を待つのみ～♪」 で終わった気でほっとしている落札者さんに
重ねてメールや取り引きナビで連絡させる煩わしさを考えると・・・どうもなぁ と思ってしまいます。
入金後はマメに連絡チェックをしない人も多いので、返事を待っている間、発送が止まってしまい、
後々、もっとやっかいなことになったりする可能性もあります。
ので、返金切手を同封して、送ってしまってから発送連絡とともにお詫びをしたりします。
もちろん、数十円とはいえ、先方は現金で支払った送料を勝手に切手で返すわけなので、
商品にも（かなり）丁寧なお詫びカードと、ごめんなさいの気持ちとして、
ちょこっと相手の嗜好に合わせたオマケを入れたりして送ります。
切手での返金に不満足でも、差額分を埋められるであろう額程度のオマケ という意味で！
これで怒られた経験は今までありません。
逆に「わざわざご丁寧に・・・」とお礼を言ってくださる落札者さんが多いです。
落札者さんの人柄レベルの高さに感謝！です～。
注意ですが、これは、やはり事前説明どおりの商品と、
その後の迅速で丁寧で、さらに心をこめた対応があって許されることだと思っています。
・・・。
２，３0円でも事前に切手による返金許可を取ったほうが正しい道だとは思う(･Θ･;)。。。
では、差額が大きくなったらどうするか？
差額の大小の目安は落札価格に応じて、落札者さんの心理的送料負担の度合いを考えながら
見極める・・・・
１０円の商品に送料５０円オーバーのケースと、１０００００円の商品に５０円オーバーのケースでは
同じ送料超過支払いでも、落札者さん側には心理的な開きがありますよね？
５０円でも１００円でも、切手同封返金はいかがなものか？と思ったとき。
まず、やっぱり事前に落札者さんに超過金額のお知らせとともに返金方法の希望をたずねます。
そのときは、選択肢を用意してお聞きするようにしたほうが良いと思います。
１：切手同封による返金
２：定額小為替による返金
３：現金書留による返金
４：振込みによる返金
の中から指定してください というような。
金額が小さくて、振込み返金を避けたい場合は省いてもいいかと思いますが、
落札者さんが希望したら応じるしかないですね・・・。＜手数料いくらかな？
ちなみに 定額小為替 というのは、郵便局で発行している、小さな券です。
50円、100円、200円、300円、400円、500円、1000円の7種類の定額小為替があります。
１００円なら１００円を支払って、１００円分の小為替を発行してもらいます。
その小為替を落札者さんに送って、落札者さんが郵便局に持っていくと、
額面金額を現金で支払いしてくれます。
切りのいい額だけになりますが、郵便為替はとても便利なので覚えておくと何かに使えるかもしれません。
気をつけていても送料は超過してしまうことがありますので、
対策を考えておいたほうが良いですね！
送料一律設定をしていらっしゃる出品者さんもいるようです。
昔はメール便の大きさ規定が細かくて、
さらにコンビニによって、基準が本当にマチマチだったため、
どうしても微妙でたまらん！というときには、
「その時々の発送所の量り方によって、微妙に差が出ることがありますので、
大変申し訳ありませんが、設定させていただいた送料をお支払いいただけますようお願いします。」
としていたこともありました。
↑に対する意見は分かれることと思いますが、
ミックス(･Θ･)の場合は、出品数も多く、
この注意書きをするのはメール便のみで、差額というのも３０～５０円くらいで、
商品は常に数千円超えのものが多かったので、納得のうえ、入札くださるかたばかりでした。
もちろん、事前にオーバーしないよう微調整していたのですが、
以前はそれでも、発送する店舗によって、同じ梱包でも８０円だったり１１０円だったり、頻繁に違いが出て
けっこう大変だったんです。＜経験者のかた、いらっしゃいますよね～
重さによって送料の差額が開くような送付手段には、一方的に上記↑のように書き記すのは、
あまりおすすめできません。
今はメール便も分かりやすくなりましたしね！
落札者さんは送料に敏感なのです。
たった数十円の違いでも、ゆうぱっくではなく、定形外で などと指定されるかたが多いでしょう？
最初からあやふやな送料設定を明記することは絶対だめですよね。
だったら、
「送料は落札後に補償あり(ゆうぱっく予定)＆補償なし（メール便）を通知しますのでお選びください」
くらいにしておいたほうがマシかなと。。。
出品途中で質問に答えるハメになるかもしれませんけど(･Θ･;)
ああ、送料って面倒です。。
微妙な重さの商品には１品小物を増やしてセットにするとか、
そんな工夫もときには必要かもしれないですね！
